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CIP—CS,Customer Satisfaction 顾客满意度研究模型

  顾客满意的产生

  顾客忠诚对企业的意义
— 忠诚的顾客（Committed Customer）比单纯的重复性购买者带来更多的企业利润
— 忠诚顾客对品牌有情感上的偏爱
— 忠诚顾客在购买产品时不大可能考虑搜集额外的信息
— 忠诚顾客为正面口碑的来源
— 销售与广告成本降低

CIP-CS ,顾客满意度研究模型应用价值
— 建立顾客满意度 / 忠诚度指标体系及模型
— 协助客户最经济地使用各种有限的企业资源，明确质量管理的重点，利用有限的资源最大限度地提高企业的经济收益
— 区分出客户品牌以及主要竞争者的忠诚顾客（Committed Customers) 以及他们的行为特点
— 找到客户品牌最具潜力的顾客群（满意顾客+重购顾客）以及他们的行为特点。在此基础上发展独特的营销战略 
— 建立“标准" 。当客户达到这个服务时，客户会表现出非常高的满意度，但超过该标准，满意度上升的幅度很小。
— 找到影响顾客满意和顾客中心的核心因素。为“复制”出更多的忠诚顾客。

  CIP-CS ,研究思路

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