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企业顾客满意度体系建立与评估顾问简介

赛普顿公司的专业顾问不仅帮助客户企业做顾客满意度市场调查研究项目，还可协助客户企业建立完整的顾客满意度评估体系，以协助客户企业管理层：

• 随时了解自己企业在满意度方面的变化以及如何导致了这样的变化

• 采取什么样的策略可以最有效地遏止满意度的降低

• 采取什么样的策略可以大幅度地提升自己企业的顾客满意度。

• 建立满意度评估阈值。当低于此阈值时，顾客满意度会下降许多，但高于此阈值时，顾客满意度也不会提升多少，反而给企业资源造成不合理的利用。

顾客满意度体系建立的重要性

许多企业都已经意识到满意顾客对企业经营活动起着举足轻重的作用。

— 20%的顾客可以为企业带来80%的收益，而这20%的顾客就是企业的满意顾客！
— 满意顾客比单纯的重复性购买者带来更多的企业利润
— 满意顾客对品牌有情感上的偏爱
— 满意顾客在购买产品时不大可能考虑搜集额外的信息
— 满意顾客为正面口碑的来源
— 销售与广告成本降低

如何建立顾客满意度评估体系

赛普顿建立完整顾客满意度评估体系流程：